Bovag komt met stappenplan voor klantencenter
Gepubliceerd op: 26-03-2013
Dealers die een eigen customer service center willen opzetten, kunnen binnenkort gebruik maken van een stappenplan dat Bovag Autodealers voor haar leden heeft opgesteld.
Bovag heeft daartoe een pilot gedraaid met de Tigchelaar Groep en de Driessen Autogroep. Op basis van de bevindingen is het stappenplan opgesteld. Binnenkort organiseert Bovag Dealers een aantal workshops over customer service centers en de implementatie ervan.
Het gebruik van een customer service center wordt ook wel het Pendragon-model genoemd, naar de Engelse dealerholding die dit al jaren succesvol toepast. In het concept worden alle binnenkomende telefoontjes van klanten doorgeschakeld naar een speciaal servicecenter waar afspraken kunnen worden ingepland en vragen worden beantwoord.
De receptionist en chef werkplaats hebben op deze manier meer tijd en aandacht voor de klant aan de balie. Het customer service center kan ook proactief bellen naar klanten van wie de apk binnenkort verloopt of wiens auto toe is aan een onderhoudsbeurt.
Bron: Automotive-online.nl
Data-integratie en automatisering hoog op agenda van marketeers
21-09-2017IJSSELSTEIN – De integratie van data vormt de grootste uitdaging op marketinggebied binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Dit blijkt uit onderzoek van data-driven marketingbureau 2bMore. Met name retailers, uitgeverijen en media- en evenementenbureaus namen deel aan het onderzoek. Het data-driven marketingbureau uit IJsselstein ondervroeg in de ... Lees meerRotaLED Compact: robuuste LED flitslamp zorgt voor een sterk waarschuwingseffect
21-09-2017HELLA introduceert nieuwe LED flitslampen voor landbouw- en bouwmachines evenals gemeentelijke voertuigen RotaLED Compact is tot nu toe de laagst geprijsde LED flitslamp binnen het HELLA-assortiment Nieuwegein, September 2017. De licht- en elektronica-expert HELLA introduceert de RotaLED Compact, de LED-opvolger van de bestaande halogeen zwaaila... Lees meerOverlander breidt hefbruggen met Mercedes fabriekshomologatie uit
29-08-2017Overlander BV uit Zeewolde, al ruim 30 jaar een vertrouwd adres voor werkplaatsinrichting levert al enkele jaren Ravaglioli hefbruggen met een Mercedes Benz fabriekshomologatie. Mercedes Benz stelt specifieke presentatie eisen aan apparatuur waar kwaliteit hoog in het vaandel moet staan. De nieuwe reeks Ravaglioli hefbruggen bestaande uit 2-kolo... Lees meer